Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

Как открыть Клининговую компанию с нуля, как начать бизнес

Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

Главные два вопроса, на которые вы должны ответить, открывая клининговый бизнес: «Какими будут мои уборщики?» и «Как найти клиентов?». От того, кто у вас будет работать, и кто будет заказывать, зависит, «взлетит» или «не взлетит» ваш бизнес. Все остальное второстепенно.

Так как рынок клининга коммерческой недвижимости (офисы, торговые помещения) давно занят крупными игроками, делайте ставку на уборку жилых помещений. Здесь более высокие требования к качеству выполняемой работы, а значит, и персонал вам понадобится более квалифицированный.

Однако есть устойчивое мнение, что уборка сводится к «маханию тряпкой», и ей могут заниматься все. Поэтому на любое ваше объявление о поиске уборщиков будут сотни откликов, но доля людей, готовых работать по высоким стандартам качества, будет минимальной.

Подбор персонала, обучение, проверка знаний — все это займет у вас уйму времени.

Из сотни откликов будет, в лучшем случае, 1-2 достойных кандидата.

Обратите внимание

Второй вопрос касается поиска клиентов. У вас не будет никаких ограничений по маркетингу — уборку можно продвигать через любой рекламный канал. Проблема в том, что работают из них далеко не все, и на маркетинговые эксперименты вы тоже потратите много денег и времени.

С момента начала работы до появления первых заказов может пройти 3, 4, а то и больше месяцев. Если вы не хотите терять время и деньги на этом этапе, начните свой бизнес с покупки франшизы клининговой компании.

Сумма инвестиций варьируется в зависимости от того, в большом или маленьком городе вы хотите открыть бизнес.

В любом случае он складывается из нескольких обязательных пунктов:

Аренда помещения. Будет достаточно помещения около 50 м2, можно даже меньше. Главное — отделить склад от офисной части и обеспечить хорошую вентиляцию помещения.

Вариант с арендой квартиры возможен, но нежелателен, ведь уборщики будут постоянно приходить и уходить, да и арендодателю это не понравится. Лучше всего возьмите недорогое помещение свободного назначения где-нибудь подальше от красной линии или в крупном офисном центре.

Расположение здания значения не имеет. Аренда офиса обойдется вам в 10-20 тыс.рублей в месяц.

Закупка химических средств, инвентаря. Если клиент заказывает уборку дома, он ожидает, что специалист сделает ее лучше, чем он сам. Не используйте бытовые средства (и тем более личные средства клиента), закупайте профессиональное оборудование и химию.

Полы, стекла, сантехника, кухонная техника — все это моется разной химией, так что берите химию в ассортименте, для всех типов загрязнений, с которыми собираетесь работать.

Минимальные первоначальные затраты — 10000 рублей, это если вы не собираетесь оказывать дополнительные услуги, например, химчистку мягкой мебели.

Закупка мебели и оргтехники в офис и на склад. Столы, стулья, компьютеры, микроволновая печь — это минимальный набор для офиса, плюс шкаф с полками для склада.

Примерная стоимость такого набора — около 50 тысяч рублей, если в офисе будете работать только вы. При увеличении штата уборщиков нужно будет также нанять офис-менеджера — это еще около 30 тыс.

рублей на каждого нового сотрудника.

Рекламная кампания открытия. Можно использовать любые каналы. Так или иначе одной бесплатной рекламой вы вряд ли обойдетесь — в любом более-менее крупном городе уже работает несколько клининговых компаний. Вам обязательно нужен сайт с возможностью заказа и группы в социальных сетях. Закладывайте на первое время около 20 тысяч рублей на маркетинг.

Помните, что главный маркетинг вашего предприятия — это хорошо выполненные уборки.

Важно

В сумме у нас получилось около 100 тысяч рублей. Немного, но это самый минимум, и это значение сильно варьируется в зависимости от города. И не забывайте, что в него не включена заработная плата сотрудников, а также рекламная кампания найма уборщиков.

В первую очередь подберите помещение и при необходимости сделайте в нем ремонт.

Закупите мебель, оргтехнику и установите их.

Закупите все необходимое оборудование и химические средства.

После этого можно приступать к найму сотрудников. Нанимать их надо быстро, иначе предприятие будет простаивать. Чтобы ускорить процесс вам, возможно, понадобится вышеупомянутая рекламная кампания найма уборщиков. Не нанимайте более 5 человек сразу — первое время будет не так много заказов.

Очень важно правильно обучить своих сотрудников. Изучайте опыт других компаний самостоятельно или пригласите технолога, чтобы он провел обучение.

Попросите друзей и знакомых предоставить квартиры для тестовых уборок и проверьте знания сотрудников.

Когда будете уверены в качестве выполняемых вами услуг, начинайте рекламную кампанию — в первую очередь создайте группы в соц.сетях, потом сайт — и только после этого используйте внешние ресурсы. Оффлайн или онлайн — зависит от того, на какой сегмент аудитории вы ориентируетесь.

Как уже говорилось ранее, расположение вашего офиса значения не имеет. Главное — выберите формат вашего взаимодействия с уборщицами. Если они, например, будут ездить на заказы на общественном транспорте — ищите место рядом с остановками. Если на личном транспорте или такси — расположение будет не столь важно.

Чтобы открыть свой клининговый бизнес, вы должны в первую очередь определиться с правовой формой. ИП будет лучшим вариантом. Что же касается системы налогообложения, то оптимальным вариантом будет ЕНВД (оказание бытовых услуг). Если ЕНВД не действует в вашем регионе, то выбирайте УСН (6% от дохода).

При регистрации в налоговой укажите код 74.70.1 ОКВЭД («Уборка и чистка жилых и производственных помещений и оборудования») и ОКПД-2 81.29.19.000 («Услуги по уборке и чистке прочие, не включенные в выбранные группировки»).

Совет

Деятельность клининговых компаний не подлежит лицензированию, однако обязательно выполнение ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги». Внимательно изучите этот документ — в нем расписаны все стандарты оказания данных услуг.

Кроме того, у каждого уборщика должна быть медицинская книжка. Список анализов аналогичен списку для работников быта (например, салона красоты).

  • Подбор и подписание договора аренды помещения
  • Ремонт помещения
  • Закупка мебели и оргтехники
  • Закупка химических средств и инвентаря
  • Наем офисных сотрудников (при необходимости)
  • Наем уборщиков
  • Проверка наличия медицинских книжек
  • Обучение уборщиков
  • Тестирование знаний персонала
  • Запуск рекламной кампании
  • Прием первых заказов. Открытие компании.

По нашим расчетам, компания, занимающаяся уборкой жилых помещений даже в маленьком (от 50 тыс.чел населения) городе через полгода своей работы может выйти на стабильную прибыль около 70000 рублей. В миллионнике это число будет достигать 250 тысяч в месяц через те же полгода работы. Но это возможно лишь при условии грамотного найма и продвижения предприятия.

Главное — не забывайте, что ключевое преимущество уборки состоит в том, что ее заказывают вновь и вновь. Если ваши клиенты будут недовольны, затраты на поиски новых клиентов, активные продажи и маркетинг сведут вашу прибыль к нулю.

Как открыть клининговую компанию с нуля: бизнес-план, пример, шаги

Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

Всё чаще крупные организации прибегают к услугам клининговых компаний. Для того, чтобы содержать большое помещение в чистоте и порядке, требуется внушительный штат персонала, а также постоянное обновление запасов бытовой химии и сопутствующей техники.

Обычно уборщики очень часто меняют место работы в поисках лучшей жизни, что доставляет сотрудникам кадровых подразделений лишнюю головную боль. Если же вывести функции уборки на аутсоринг, можно обеспечить чистоту в офисах без отрыва от производства.

Если вы интересуетесь, как открыть клининговую компанию, то должны помнить, что конкуренция в данном сегменте услуг довольно высока. Будет неразумно создавать фирму, рассчитывая на разовые заказы.

Лучше всего заранее найти потенциального клиента в лице крупной организации, которая будет пользоваться вашими услугами на постоянной основе. Не менее важно составить подробный бизнес-план клининговой компании.

С чего начать создание своей фирмы?

Итак, вы твердо решили основать собственное дело. Как уже говорилось выше, необходимо определиться с направлением, в котором вы будете работать. Не стоит рассчитывать на большой спрос со стороны небольших организаций. Они по старинке держат в штате одну-двух уборщиц, которые и занимаются уборкой помещений.

Также не удастся добиться высокой прибыльности и оказывая услуги частным лицам. Люди редко пользуются услугами специализированной клининговой компании. Хотя очистка квартиры после капитального ремонта или генеральная уборка становятся одной из статей дохода клининговых компаний все чаще.

Но нужно помнить о том, что прибыль разовые заказы принесут вам только в том случае, если конкуренция в населенном пункте отсутствует.

Что нужно предпринять, для того, чтобы деятельность клининговой компании была оформлена юридически? Услуги по уборке помещений не требуют получения специальной лицензии.

Обратите внимание

Однако деятельность ваших сотрудников должна быть подчинена ГОСТу. Центральным нормативным документом, которым они должны руководствоваться, станет государственный стандарт Р 51870-2002: «Услуги бытовые.

Услуги по уборке зданий и сооружений».

Для того, чтобы компания обрела юридический статус, нужно выбрать форму организации и режим налогообложения. Если вы планируете работать с серьёзными, постоянными заказчиками, предпочтительнее станет открытие ООО, на которое распространяется общая система уплаты налогов.

После того, как организация будет зарегистрирована и поставлена на учётах в налоговых органах, можно заняться не менее важными вопросами – подбором персонала, арендой помещения и закупкой оборудования. Эти действия будут во многом зависеть от требований ваших заказчиков.

Говоря об аренде офиса, нужно помнить, что на начальном этапе он будет носить чисто номинальный характер.

Это должно быть небольшое помещение (не больше 20 квадратных метров), в котором можно хранить оборудование и бытовую технику.

  Выбирать большой офис, в котором будет комната переговоров и отдельные кабинеты для менеджеров, пока не стоит. На этом можно существенно сэкономить. Встречи с клиентами можно проводить на их территории,

Позже, когда деятельность компании станет набирать обороты, можно найти и новое помещение, в котором будут располагаться комнаты для хранения необходимых инструментов, а также кабинеты для персонала.

Подбор квалифицированного персонала

Работник клининговой фирмы – это не привычная уборщица в халате и со шваброй в руках. Это человек, прошедший специальное обучение и способный оперативно и качественно выполнить достаточно большой объем работы.

Современный вариант уборки представляет собой высокотехнологичный процесс, в ходе которого используются различные химические и технические средства. Клинер, то есть лицо, которое будет заниматься уборкой, должен уметь пользоваться уборочными машинами, а также понимать, в каком случае какими препаратами нужно удалять загрязнения.

Профессиональный клинер

Количество человек, которых вы наймете, будет напрямую зависеть от объёма предстоящих работ. На одного сотрудника должно приходиться от 500 до 900 квадратных метров территории, нуждающейся в очищении. Помните, что персонал нужно снабдить спецодеждой с логотипом вашей организации.

Прежде, чем начать собственный бизнес, вы должны отдавать себе отчет в том, что в сфере уборки всегда отмечается повышенная текучесть кадров. Найти работников на низкоквалифицированную должность всегда было сложно. Поэтому лучше предоставить заниматься подборкой персонала специалисту.

Найдите толкового менеджера по работе с персоналом. Он возьмёт на себя самую рутинную и сложную часть работы.

Важно

Если вы хотите задействовать в своей деятельности мигрантов, то заранее решите все вопросы с Федеральной миграционной службой, чтобы потом не сталкиваться с такими проблемами, как административное правонарушение и штрафы.

Клинеры могут работать и по сдельной системе оплаты труда и на окладе. При приёме на работу с каждым из сотрудников составляется договор, в том числе и о материальной ответственности уборщиков, так как они имеют доступ к технике и иным средствам заказчика.

Клининг относится к работе, связанной с повышенной опасностью для жизни и здоровья, поэтому очень важно следить, чтобы ваши сотрудники были ознакомлены с правилами соблюдения техники безопасности.

После того, как ваша фирма окрепнет, можно будет нанять и менеджера по работе с клиентами. Он будет искать новые заказы и вести переговоры с постоянными клиентами. Также можно будет принять на постоянную работу бухгалтера, который до этого оказывал периодические услуги.

Приобретение оборудования

К выбору необходимого оборудования для клининга нужно подойти ответственно. Ведь от этого во многом зависит качество и скорость уборки. Вам понадобится минимальный набор средств:

Машина для мытья половМашина для сухой чистки

  • дисковый пылесос для чистки ковров;

Дисковый пылесос

  • стиральная машина для стирки формы персонала и салфеток из ткани;
  • тележки для уборки с держателем для швабры, ведром, креплением для мусорного пакета и отжимом;

Тележка для уборки

  • ведра, салфетки, швабры и иной мелкий инвентарь;
  • моющие средства для разных поверхностей, средства для очистки зеркал, защитные покрытия, бытовая химия для чистки сантехники.

В случае, если вы планируете работать с одним-двумя постоянными заказчиками, то инвентарь может храниться на их территории, в иных случаях следует продумать способы транспортировки его к месту работы.

Примерный бизнес-план

Первоначальные затраты, связанные с открытием и укомплектованием клининговой компании могут варьироваться от 500 000 до 1 700 000 рублей. Сюда будут входить следующие статьи расходов:

  • аренда офиса и государственная регистрация – 30 000 – 40 000 рублей;
  • покупка инвентаря, бытовой химии и оборудования – от 500 000 до 1 000 000 рублей;
  • в случае необходимости обустройство офиса – 100 000 – 150 000 рублей; приобретение транспортного средства – 300 000 – 500 000 руб.

Ежемесячные затраты будут в среднем составлять 270 000 рублей. Эта сумма складывается из следующих показателей:

  • заработная плата сотрудников – 200 000 – 250 000 рублей;
  • аренда помещения и платежи за коммунальные услуги – от 20 000 до 30 000 рублей;
  • приобретение бытовой химии и расходных материалов – 2 000 – 3 000 рублей;
  • реклама и иные расходы – от 30 000 рублей.

Самым идеальным вариантом развития событий станет обслуживание крупного гипермаркета, площадь которого в среднем составляет 8000 квадратных метров. Тогда затраты на открытие компании окупятся через полгода.

Такие данные основаны на средних расценках на клининг – 40 рублей за 1 квадратный метр. Для работы на такой территории понадобится 7-10 человек.

Если же найти такого заказчика не удастся, то дело окупится через 7-12 месяцев.

Клининг, который закреплен договоренностью с крупными организациями, принесет вашей фирме от 12 % всего дохода. Он будет доступен круглый год. Но горячая пора для клининговых компаний наступает в осенний и весенний периоды.

Когда вы будете составлять бизнес-план, то помните, что чем более разнообразные услуги вы будете оказывать, тем быстрее окупятся ваши вложения. Постоянное сотрудничество с крупным заказчиком хоть и является источником постоянного дохода, но в то же время и самое низкооплачиваемое. Разовые услуги носят нерегулярный характер, но имеют высокую стоимость.

В их перечень обычно входят следующие виды работ:

  • уборка домашних и офисных помещений после проведения ремонта. Благодаря тому, что строительная отрасль постоянно расширяется, увеличивается спрос и на такие услуги;

Уборка после ремонта

  • мытье остекленных фасадов. Рентабельность этой услуги выше, чем у предыдущих, но время ее предоставления имеет четко ограниченные сезонные рамки.

Мойка остекленного фасада

  • чистка ковров и мебели. Стоимость на такие услуги довольно высокая, но спрос не велик. Пик активности приходится на октябрь и апрель-май;

Чистка диванов и ковров

То же самое можно сказать и об узко специфических видах услуг: мойке окон, чистке коврового покрытия, сезонной уборке.

Конечно, начинать можно с минимального набора услуг, но впоследствии лучше охватить весь их спектр в данном направлении деятельности.

Перспективы отрасли клининга

Исследователи считают, что клининг в России ждёт большое будущее. Сейчас эта отрасль только развивается, но уже 10 % нежилых помещений обслуживаются такими компаниями. Основными клиентами становятся гипермаркеты и моллы. Так как их количество постоянно растет, повышается и спрос на услуги уборки помещений.

За один год количество компаний, пользующихся клининговыми услугами, увеличивается на 30-40 %.

Как открыть клининговую компанию

Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

Убираться умеют все, но почти никто не любит это делать. Поэтому клининговая компания кажется невероятно простым и выгодным бизнесом. Но так ли это на самом деле?

Почему профессиональному клинингу нужно учиться, как контролировать своих сотрудников и с чего начинать бизнес рассказал Эрик Шамгунов, руководитель компании «Эксперт Клининг». Сервис работает 10 лет на рынке Челябинска, обслуживает частных клиентов и крупные предприятия. В штате более 140 человек.

Суть бизнес-идеи

Если вы решили открыть клининговую компанию, главное – определиться, с кем вы будете работать. От этого зависит объём инвестиций, рекламные каналы, отбор персонала и прочие нюансы бизнеса.

Клининговая компания может работать с крупными предприятиями, малым бизнесом, частными лицами или всеми этими категориями сразу. Новичкам проще всего начать именно с физлиц – убирать квартиры, жилые дома, коттеджи. При таком варианте порог входа ниже, а первых клиентов найти проще.

Клининговый бизнес хорош тем, что не вызывает у новичков страха неизвестности. Каждый хоть раз в жизни убирался и приблизительно знает, как это делается и сколько времени занимает. Но для того чтобы заниматься уборкой профессионально, нужно пройти обучение.

Как подготовиться к открытию клининговой компании?

На начальном этапе важно понять, насколько высок спрос на клининговые услуги. Для этого можно запустить небольшую рекламную кампанию и посмотреть, каков будет отклик. Если вам начнут активно звонить потенциальные клиенты, пора заказывать оборудование.

Конкуренция в сфере клининга высокая. Например, у нашей компании в Челябинске более 500 фирм-соперников. Поэтому приходится тратить много сил и средств на продвижение в интернете. Кроме того, на рынке много частных уборщиков. Но их не стоит всерьёз рассматривать как конкурентов – многие работают недостаточно качественно.

Очень важный момент на старте – правильный подбор химии. Представьте, одних только средств для химчистки ковров сегодня более 100 видов. И далеко не все из них хороши.

Подобрать идеальную химию можно только путём проб и ошибок. Советую тестировать каждое средство, прежде чем идти с ним к заказчикам. Например, мы берём у поставщиков пробники чистящих и моющих средств и проверяем их на специальных стендах. Наливаем, разбавляем, смотрим, как работает средство, насколько оно сокращает наши расходы и подходит ли нам вообще.

Как правило, разные виды химии мы покупаем у разных производителей. Кому-то из них лучше удаются средства для мытья пластика, кому-то – составы для мытья пола. Мы стараемся выбирать лучшие средства у каждого, а не работать с одним поставщиком.

Какие знания нужны для открытия клининговой компании?

Главное – разбираться в тонкостях профессии клинера. Это не так просто, как кажется на первый взгляд. Например, кафельный пол можно помыть неправильно и испортить. Свои нюансы есть и в уборке ламината, химчистке и т. д. Многие не знают об этом, убираются неправильно и портят имущество клиентов.

Лучший способ стать профессионалом в уборке – поехать на обучение в специальные центры или на семинары. Обычно их организуют компании, поставляющие технику для клининга. Правда, такие центры есть не во всех городах.

Совет

Ещё один популярный способ – устроиться на работу в клининговую компанию и узнать всю кухню изнутри. У меня было трое сотрудников, которые позже открыли собственный бизнес. Наконец, много полезной информации о клининге есть в интернете. Кроме того, почерпнуть знания можно на профильных выставках.

Если вы планируете работать не в одиночку или в перспективе расширяться, неплохо было бы иметь опыт управления, запуска проектов, руководства сотрудниками.

Сколько стоит открыть клининговую компанию?

Если вы собираетесь работать с физлицами, то на старте достаточно 80–100 тыс. рублей, чтобы закупить необходимый инвентарь и провести рекламную кампанию. В эту сумму входят оборудование для химчистки, пылесос, парогенератор, запас химии на первое время, профессиональные ведра, сгоны и шубы для мытья окон и т. д.

Многие думают, что тряпка для уборки стоит 5 рублей. На самом деле профессиональное оборудование дорого. Например, стоимость сгона для мытья окон – около 2 тыс. рублей, экстракторной машины для химчистки – 45 тыс. рублей.

Сэкономить на этапе запуска можно только отказавшись от покупки какой-то техники, например, пылесоса. Тем самым вы теряете возможность оказывать дополнительные услуги или проводить полноценную уборку. Но это вполне рабочий вариант – запуститься с минимальным набором услуг и в процессе работы докупать технику.

Лучший источник средств для открытия бизнеса – собственные накопления. В крайнем случае можно начать с малого, предоставляя только одну услугу, например, мытье окон.

В некоторых регионах выдаются гранты на открытие бизнеса. В Челябинской области можно получить 300 тыс. рублей от властей и открыть своё дело. Для этого необходимо предоставить бизнес-план и зарегистрировать юрлицо.

Что касается доходов, если вы работаете с частными лицами, то средний чек по городу – порядка 4,5 тыс. рублей. Маржинальность – 40–50%. Таким образом, 70 объектов будет достаточно, чтобы окупиться и работать в прибыль.

Иногда окупить инвестиции можно с одного или двух дорогостоящих объектов. Например, послестроительная уборка коттеджа площадью 500 кв. м будет стоить порядка 45 тыс. рублей, а уборка после разлива канализации в подвальном помещении – 70–80 тыс. рублей.

Какие документы нужны для открытия клининговой компании?

Для старта достаточно зарегистрировать ИП или ООО. Если собираетесь работать в одиночку, ИП – лучший вариант. Оформить его проще и дешевле, чем ООО.

Выбирайте следующие коды ОКВЭД-2:

  • 81.2 – Деятельность по чистке и уборке,
  • 43.39 – Приведение в порядок новых зданий после завершения строительства,
  • 96.01 – Чистка ковров, драпировок, занавесей и штор.

Деятельность клининговых компаний не лицензируется. Но до запуска необходимо изучить ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги». В нём прописаны все стандарты работы клинеров.Если вы собираетесь работать с предприятиями, например, убираться в продуктовых магазинах или образовательных учреждениях, клинерам понадобятся медицинские книжки.

Если в вашем регионе действует патентная система налогообложения, лучше выбрать её. Вы купите патент и забудете о бухгалтерии до конца года. Если же такой возможности нет, лучше выбрать упрощёнку и платить 6% с оборота. Такой вариант дороже патента: 36 тыс. рублей в год против 10 тыс. рублей.

Как выбрать помещение и оборудовать его?

Никаких особых требований к помещению для клининговой компании нет. Поначалу деятельность можно вести из дома, особенно если вы работаете в одиночку – клиенты заказывают уборку по телефону или в интернете, не приезжая в офис.

Для хранения бытовой химии и инвентаря также не нужно особых условий. Химикаты герметично упакованы и не требуют вытяжки или усиленной вентиляции. Хранить их вполне можно у себя дома в кладовке.

Офис понадобится позже, когда вы будете расширять бизнес и нанимать людей. Уборщицы будут приезжать туда, забирать химию и инвентарь, выезжать на заказы. Если они будут передвигаться на общественном транспорте, офис лучше расположить поближе к остановкам.

Как набирать и контролировать сотрудников?

Клининговой компании понадобятся уборщики, менеджеры, контролирующие работу на объектах, и специалисты колл-центра. Поначалу все должности может совмещать сам предприниматель.

Для поиска сотрудников можно использовать стандартные способы: сайты и газеты с объявлениями, телевидение и другие. Все нанятые уборщики должны будут пройти обучение работе с бытовой химией. Мы учим сотрудников работать с моющими средствами, показываем, как правильно делать уборку, чистить диваны и т. д.

После нескольких дней теории уборщики выходят на объекты. На каждом из них работает менеджер, который даёт новичку небольшие задания, смотрит, как сотрудник справляется. Клинеры всё время находятся под контролем, у них нет никакой возможности сделать что-то не так.

Чтобы исключить конфликты из-за порчи мебели или пропажи ценных вещей, мы проводим акт дефектовки.

Обратите внимание

Вместе с клиентом мы внимательно осматриваем квартиру, записываем в документ все сколы и дефекты, просим убрать с видных мест ценные вещи и деньги. После акта дефектовки мы приступаем к работе.

Оплату берём только после того, как клиент примет работу. Для этого заказчик и менеджер осматривают все убранные комнаты. Если клиента всё устраивает, он ставит на чек-листе свою подпись.

На следующий день после уборки заказчику звонят из нашего колл-центра и задают три вопроса про качество:

  • Всё ли устроило?
  • Не отличалась ли стоимость уборки от озвученной изначально цифры?
  • На сколько баллов по пятибалльной шкале он оценивает работу?

Система оценок влияет на зарплату менеджера. Чем ниже балл, тем меньший процент от стоимости заказа он получит. Если клиент поставил двойку, менеджер не получает ничего. Таким образом мы мотивируем сотрудника отрабатывать каждый объект на 100%.

Как рекламировать клининговую компанию?

Лучшая реклама – это сарафанное радио. Люди, довольные услугой, сами возвращаются за ней и рекомендуют её друзьям. Постоянные клиенты и заказчики, пришедшие по рекомендации, выгоднее всего – компании не нужно тратить деньги на их привлечение.

как открыть клининговую компанию с нуля пошагово

Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

Клининговый бизнес – относительно новый вид предпринимательской деятельности для России. При этом он быстро растет и относится к одному из самых высокорентабельных. Как открыть клининговую компанию с нуля? Сколько нужно денег вложить? Когда окупятся инвестиции? Об этом читайте в нашей статье.

Первые агентства, предоставляющие клининговые услуги, на российском рынке появились в начале 90-х годов. Тогда отечественные предприниматели начали активно перенимать зарубежный опыт.

Их первыми клиентами стали также стремительно растущие банки, бизнес-центры и ТЦ, передающие на аутсорсинг уборку помещений.

Впоследствии гостиницы, вокзалы, аэропорты и промышленные предприятия также перестали держать в штате уборщиц и стали обращаться к профессионалов клининга. При тех же финансовых затратах они получили продукт более высокого качества.

Сегодня компании, предоставляющие услуги по уборке помещений, сотрудничают и с физлицами – наводят порядок в квартирах и коттеджах. В этой статье расскажем, как пошагово открыть клининговую компанию и сколько нужно денег для запуска такого бизнеса.

С чего начать клининговый бизнес

Первое, что нужно сделать – изучить местный рынок услуг, спрос и готовность целевой аудитории к приобретению такой услуги. Если идея об открытии собственного дела уже оформилась в виде решения о создании клининговой компании, пора делать следующий шаг – приступит к разработке бизнес-плана (БП).

Шаг 1. Целевая аудитория

При создании БП следует учесть местную специфику и то, в каком по величине населенном пункте будете работать. Этот вид бизнеса сначала развивался в крупных российских городах, где велик спрос, основными заказчиками выступают крупные компании.

В этих условиях не сложно найти и обучить персонал, набрать клиентскую базу. Сложнее придется предпринимателям, создающим клининговую компанию в маленьком городе.

Спрос на эти услуги есть, но многим работодателям потребуется доказывать преимущества профессионального подхода перед штатом уборщиц. Определитесь с целевой аудиторией.

Важно

Как в мегаполисе, так и в маленьком городе потребителями клининговых услуг являются: юрлица (компании) и физлица. От целевой аудитории зависят виды работ по уборке помещений, применяемые технологии и оборудование.

Наведение чистоты в производственных помещениях, ресторанах, торговых центрах, офисах и складах производится по повышенным расценкам. Это направление бизнеса более прибыльно. При этом работа с юрлицами потребует больших финансовых вложений на старте.

Шаг 2. Выбор предоставляемых услуг

При составлении БП следует учесть не только виды работ, но и виды уборки помещений. Она бывает:

  • разовая и периодическая (например, при подготовке помещения к открытию или празднику);
  • ежедневная (в действующем офисе или в производственном цеху);
  • специализированная (требуется помыть светильники, демонтировать и постирать занавеси, почистить ковры, вывезти мусор).

До того, как открыть такой бизнес, как клининговая компания, проведите мониторинг рынка. Изучите своих конкурентов, проанализируйте их прейскуранты. С учетом этого определитесь: 

  • с целевой аудиторией;
  • перечнем услуг;
  • ценами;
  • стратегией развития бизнеса.
  • Если вы поймете, что спрос будет обеспечен, приступайте к следующему шагу.

    Шаг 3. Регистрация клинингового агентства

    Определитесь с формой собственности: вы можете зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью (ООО) или ИП. В случае, когда основными клиентами будут юридические лица, целесообразнее регистрация в форме ООО. Когда основная часть клиентуры – физические лица, которым можно не оформлять счета-фактуры с указанием НДС, предпочтительнее ИП.

    Перед открытием клининговой компании решите, какую систему налогообложения использовать. Если среди клиентов будут юрлица, выбирайте общую систему налогообложения (ОСНО).

    УСН предпочтительнее, поскольку затраты на клининговое оборудование, приобретаемое в первый год деятельности, могут быть значительными. В этом случае ставка налога может составлять от 5 до 15%. Перейти на УСН вы сможете только при соблюдении условий изложенных в ст. 346.13 главы 26.2 Налогового кодекса РФ.

    Система ЕНВД применяется, если ИП предоставляет услуги по уборке квартир только физическим лицам. При этом в отношении юридических лиц может действовать ОСНО или УСН (можно совмещать два налоговых режима).

    При оформлении документов в качестве кода основной экономической деятельности (ОКВЭД) укажите 74.70. «Чистка и уборка производственных и жилых помещений, оборудования и транспортных средств». Этот вид деятельности сертификации не подлежит, поэтому в пакет документов войдут: 

    • заявление по форме Р21001;
    • ксерокопия документа, удостоверяющего личность (паспорта);
    • ксерокопия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН);
    • квитанция, подтверждающая оплату госпошлины (800 руб.).

    По истечении трех рабочих дней вы получите свидетельство о регистрации в ЕГРИП.

    Как открыть свою клининговую компанию с нуля

    После регистрации потребуется параллельно решить несколько задач: выбрать помещение и оборудование, нанять персонал и провести рекламную кампанию.

    Шаг 4. Поиск помещения

    Подбором помещения нужно заниматься еще до открытия клининговой компании. Следует учитывать, что оно должно соответствовать нормам санэпиднадзора и пожнадзора.

    Для размещения офиса и комнаты для хранения оборудования достаточно помещения площадью 20-30 кв. метров. Поиск можно осуществлять самостоятельно или обратиться в агентство недвижимости.

    Для того, чтобы сэкономить можно воспользоваться бесплатным сервисом по поиску помещений на портале Бизнес-навигатора МСП (требуется регистрация). 

    При выборе помещения следует учитывать следующее:

  • Насколько удобно будет сотрудникам добираться на работу (предпочтительно искать офис в центре города);
  • Назначение помещения (опасайтесь аренды в самостроях);
  • Условия договора с арендодателем (пропишите все условия, включая досрочное расторжение и коммунальные платежи);
  • Есть ли возможность переоборудовать помещение.
  • Шаг 5. Выбор оборудования

    Подержанное оборудование для клининговой компании обойдется дешевле, но лучше приобретать новое популярных торговых марок. Хорошо зарекомендовали себя на этом рынке немецкие и японские производители. Руководствуйтесь отзывами покупателей товара и своими финансовыми возможностями.

    Для начала необходимо купить:

    • поломоечную машину (150-170 тыс. руб.);
    • фен для сушки паласов (20-25 тыс. руб.);
    • промышленный пылесос (30-40 тыс. руб.);
    • профессиональную тележку (10 тыс. руб.);
    • инвентарь для уборки (40-50 тыс. руб.).

    Кроме того, потребуется автомобиль для доставки персонала и оборудования к месту проведения работ. Ежемесячно нужно будет приобретать чистящие и моющие средства, бытовую профессиональную химию. На расходные материалы в зависимости от вида работ и числа клиентов может потребоваться от 30 до 50 тысяч рублей.

    Шаг 6. Подбор персонала, реклама

    Чтобы открыть свою клининговую компанию с нуля потребуется не только нанять, но и обучить персонал. Количество работников определяется исходя из объемов и того, что каждый клинер по установленным нормам способен в течение дня навести порядок на территории площадью 500 кв.метров. Крупные клининговые агентства помогут с обучением работников. Это обойдется в 5-10 тысяч рублей за человека.

    Наймите профессионалов для разработки сайта компании. На этом пункте можно сэкономить. воспользовавшись бесплатными конструкторами, но функциональность и возможности для продвижения интернет-ресурса будут ниже.

    Совет

    Разместите на портале подробное описание предоставляемых услуг, отзывы клиентов, контакты. Проведите рекламную кампанию. 

    Многие крупные клининговые агентства предлагают франшизу. В этом случае компания-франчайзер поможет наладить поток заявок от клиентов, поддержит рекламную кампанию, обучит персонал

    Расчет затрат на открытие клининговой компании

    Рассчитаем, какой примерно стартовый капитал потребуется, чтобы запустить бизнес по уборке помещений. Все зависит от целей и масштабов будущего дела, но в общем случае вы потратите:

    Что необходимо оплатить
    Сколько стоит (тыс. руб.)

    закупка оборудования
    550 – 600

    расходные материалы
    50

    аренда помещения
    30 – 50

    оборудование офиса
    100

    заработная плата сотрудников
    40 – 70 на человека

    коммунальные платежи
    4 – 5

    рекламные услуги и разработка сайта
    30 – 70

    аренда автомобиля и оплата ГСМ
    30 – 60

    Таким образом, вам потребуется порядка одного миллиона рублей на открытие клинингового бизнеса. Если грамотно подойти к вопросу и продумать все нюансы до того, как открыть клининговую компанию, проект начнет приносить прибыль уже через 6-9 месяцев.

    Как открыть клининговую компанию с нуля пошагово? – Бизнес идеи 2019

    Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

    Практически все сейчас становится частью бизнеса и поднимается на профессиональный уровень. Как открыть свою клининговую компанию с нуля пошагово? Сегодня мы разберем этот вопрос, подробнее рассмотрев разные аспекты такого дела.

    Клининг – это не просто привычная для нас уборка, это настоящие профессиональные услуги, которые регистрируются по закону, облагаются налогами, но также и позволяют строить крайне неплохую карьеру начинающего предпринимателя.

    Именно поэтому важно спланировать точные шаги продвижения нового бизнеса, чтобы получить четкий и успешный проект. И начать стоит с определения собственного формата. Нужно разобраться с тем, на кого вы будете работать.

    Чаще всего клининговые услуги оказываются другим компаниям, а именно офисам или отелям. Вам стоит просмотреть рынок подобных услуг в месте, где вы живете, чтобы точно занять свою нишу.

    Обычно, в даже достаточно крупных городах, не считая Москвы и Питера, количество клининговых агентств не велико. Так что вы можете особенно не бояться большой конкуренции на рынке.

    Но помните, что есть возможность столкнуться с маленьким спросом на услуги.

    Вам нужно будет выбрать одну из правовых форм: Индивидуального предпринимателя или ООО. Выбор заключается в том, что вторая форма в отличие от ИП предоставляет возможность для открытия целой сети агентств в будущем, что позволит увеличить обороты услуг.

    Кроме того, работа с крупными предприятиями также идет через ООО. Система же налогообложения в данном случае будет упрощенной, что тоже намного выгоднее в работе с компаниями.

    Ну а в случае если агентство клининга собирается вести работу преимущественно с физическими лицами, то наиболее оптимальным вариантом станет, конечно, ИП. Собственно, и систему налогообложения стоит выбрать иную – ЕНВД.

    Вам понадобится один конкретный из нижеперечисленных кодов ОКВЭД:

  • 70.1 — уборка и чистка жилых и производственных помещений, оборудования.
  • 2 — уборка и чистка транспортных средств.
  • 3 — выполнение деятельности по проведению дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных работ.
  • 00.3 — уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности.
  • К этому потребуется зарегистрировать фирму во внебюджетных фондах, к примеру, в пенсионном, а после получить разрешения от пожарной службы, СЭС и других контролирующих организаций.

    Начать клининговый бизнес можно и вовсе у себя дома, оказывая первые услуги частным физическим лицам. Хранение различного оборудования у вас дома не будет интересовать службы, да и аренду платить не придется. Но с расширением вам понадобится подыскать отдельное помещение.

    Наиболее рентабельный вариант – склад, находящийся далеко от центра.Не бойтесь арендовать дешевые помещения на окраинах города или в промышленных зонах, главное, чтобы у вас была возможность быстро добираться из офиса в любую точку города. Вам потребуются:

    • место для хранения оборудования и материалов;
    • отдельный кабинет как руководителя агентства;
    • раздевалка;
    • душевая комната с санузлом для сотрудников.

    Последнее будет использоваться не только сотрудниками после рабочего дня, но и для приведения в порядок инструментов. Помните, ваше клининговое агентство не требует специального зала для встречи клиентов, ведь вам или нанятым сотрудникам придется выезжать непосредственно на место встречи к клиенту.

    Для успешного бизнеса необходимо найти идеальный баланс между минимальным количеством сотрудников и высоким качеством их работы.

    В данном деле может помочь перечень основных факторов, на которые нужно полагаться при наборе штата:

  • Планируемое количество заказов услуг вашей компании ежедневно.
  • Четкость и стабильность спроса на услуги. При резком увеличении спроса исключительно на определенный срок можно заказать сотрудников из других компаний.
  • Средняя площадь помещений, которые придется обслуживать.
  • Опыт работы каждого отдельного сотрудника. Знание предназначений разливных моющих средств и правильное их применение, пример работы на другом предприятии.
  • Личностные качества сотрудника, такие как приятная внешность, вежливость, терпеливость, внимательность и аккуратность в работе.
  • Дальнейшая организация частного клинингового бизнеса потребует расширения штата, так что заранее стоит задуматься о способах поиска качественных сотрудников на вакансии:

    • Водитель. Развозит работников на разные объекты со всем их оборудованием.
    • Менеджер-администратор. Человек, курирующий работу каждого сотрудника и контактирующий напрямую со всеми клиентами.
    • Бухгалтер. Отвечает за расходами и прибылью клининговой компании.
    • Юрист. Отвечает за документацию агентства и следит за законностью всех действий, совершаемых сотрудниками агентства.

    Также отслеживайте, чтобы ваши работники ходили развивать свое мастерство на специальные курсы повышения квалификации. Там они могут поднять свой уровень работы и найти новые связи и знакомства, которые в дальнейшем могут сыграть вашему агентству на руку.

    Для начала работы предприятия понадобятся:

  • Набор инструментов и моющих средств для мытья окон (минимум два).
  • Пылесосы для промышленной уборки.
  • Машины-поломойки.
  • Полотеры.
  • Сушилки для промышленной сушки ковров.
  • Роторный аппарат для чистки.
  • Тележки с отжимами воды.
  • Мелкие инструменты вроде тряпок и губок.
  • Остальные брендовые моющие средства.
  • Также вам не обойтись без сопутствующего оборудования, которым будут оснащаться комнаты в помещении компании. Туда обязательно надо включить качественную душевую кабинку и унитаз, удобные кресло и стол для кабинета, комфортное оснащение раздевалки, шкафы, полки, тумбы и прочее.

    Нормально создать рабочую атмосферу можно только купив хороший и быстрый стационарный компьютер либо ноутбук, цветной принтер, на котором, кстати, в будущем можно печатать свои листочки и визитки, а также мини-АТС. В проект также необходимо включить покупку хорошего и вместительного автомобиля.

    На эту роль отлично могут подойти Газели для перевозки груза и пассажиров.

    Стремиться стоит к эффективной работе сарафанного радио, но сначала необходимо заработать хорошие отзывы.

    А сначала вам предстоит самостоятельно обзванивать различные фирмы, компании и отели, предлагая услуги частной клининговой компании.

    Обратите внимание

    Если вы устроились в большом городе, то даже малого количества звонков хватит на первое время. Помните, что в вашем распоряжении пока немного ресурсов, поэтому чем меньше помещение, заказанное для уборки, тем проще.

    Приблизительный перечень помещений, которые способна обслуживать новая клининговая фирма:

    • офисные помещения;
    • закрытые парковки;
    • частные квартиры;
    • отдельные помещения в ТРЦ или ТЯК;
    • складские помещения;
    • заведения общественного питания (рестораны, пабы, кафе и т. д.);
    • коттеджи и частные дома;
    • помещения после ремонта.

    Обязательно поинтересуйтесь, где начинается и заканчивается ценовой диапазон у ваших конкурентов, дабы быть в курсе.

    В качестве примера: почистить мягкое кресло – 40 рублей за метр, вычистить турецкий ковер – 25 рублей за метр, вымыть окно с одной стороны – 20 рублей за метр и т. д. Давайте скидки за большое количество заказанных услуг, к примеру, за полную генеральную уборку возьмите свою четкую цену – 60 рублей за квадратный метр.

    Здесь вы можете скачать бесплатно образец бизнес-плана клининговой компании.

    По ходу работы вы столкнетесь с ежедневными, ежемесячными и единоразовыми расходами, и все нужно учитывать в бизнес-плане.

    Сейчас мы составим примерную таблицу, как может выглядеть список затрат. Допустим, агентство находится в достаточно большом городе-миллионике и с самого начала имеет связи с двумя фирмами, заинтересованными в его услугах.

    Строка расходов
    Сумма в тыс. рублей

    1
    Аренда помещения за два месяца
    30

    2
    Необходимое оборудование
    150

    3
    Специальная форма работников
    10

    4
    Мебель для кабинета вместе с техникой
    80

    5
    Остальная мебель
    30

    6
    Подключение стационарного телефона
    3

    7
    Работа стационарного телефона
    500 рублей

    8
    Заработная плата уборщика
    15 х 4

    9
    Заработная плата водителя
    20

    10
    Инвентарь моющих средств
    10

    11
    Запас на незапланированные расходы
    10

    Итого:
    423,5

    Сглаживая все погрешности и округляя сумму выйдет приблизительно 500 тысяч.

    В дальнейшие несколько месяцев ваши затраты будут уменьшаться, однако некоторые все же останутся – аренда, плата за коммунальные услуги, телефон, зарплаты сотрудникам и дополнительная закупка расходного материала. В месяц вы будете отдавать примерно 100 тысяч рублей.

    Видео: создание сверхприбыльной клининговой компании с доходом $3000-7000.

    Вы точно сможете окупить собственные вложения, правда, период, за который получится это сделать, зависит только от вас.

    Если взять распространенный пример с постоянным обслуживанием среднего по величине площади помещения в 2000 метров квадратных, ваша усредненная прибыль будет составлять около 150-200 тысяч рублей, после же всех ежемесячных расходов лично вы получите примерно 60-100 тысяч.

    С каждым месяцем агентство начнет пополняться большим количеством постоянных клиентов, особенно среди мелких компаний и фирм, нежелающих набирать собственных уборщиц и уборщиков. Это увеличит скорость окупаемости, а значит, примерно на шестой месяц вы сможете получить вложенные деньги обратно.

    В случае проблем с поиском клиентов, окупаемость может наступить через год после открытия, что тоже неплохо.

    Клининговая компания. Всё что вы хотите знать об этом бизнесе. Часть 1

    Клининг как бизнес, рекомендации как открыть клининговую компанию

    Часть 1. С чего начать?

      Независимо от того, хотите ли вы сосредоточиться на конкретной области в сфере клининговых услуг  или вместо этого предоставлять множество различных услуг, важно понимать специфику каждого из них!  От квалификации до операций, большое расстояние, которое нужно пройти и осмыслить, прежде чем вы начнете заниматься этим бизнесом.

     Услуги  по уборке  квартир и домов составляют один из основных рынков всех услуг по уборке.  Жилой рынок состоит из услуг горничной, а также более специфических чисток, таких как мытьё окон и химчистка ковров, которые могут происходить реже.

     Какая потребуется квалификация работников?

    Первый ключ к успеху в этой отрасли – наличие правильных качеств!  Честность и надежность являются ключевыми факторами для расширения вашего бизнеса.

    Важно

      Люди не пускают на уборку в свой дом, если не доверяют клининговой компаниям полностью.

      Вы не всегда можете доказать свою надежность  клиентам, пока не покажете своим примером, но вы можете произвести впечатление с самого начала, будучи честными и  не пытаясь обойти углы.

    Может потребоваться время, чтобы доказать, что ваш бизнес надежен, но как только у вас появится несколько клиентов, которые знают о вашей надежности, вы можете на этом основываться.  Эти клиенты могут помочь вашему бизнесу устными рекомендациями о вашей честности.

    Одним из важнейших шагов к обеспечению надежности вашей компании является обеспечение того, чтобы люди, которых вы нанимаете, также заслуживали доверия.

      Вы не всегда будете рядом, чтобы наблюдать за процедурой уборки или наблюдать за каждым шагом ваших сотрудников, поэтому процесс проверки, когда вы нанимаете кого-то, должен быть тщательным и помочь доказать их надежность.

      Один недобросовестный или вороватый работник может оказать огромное негативное влияние на репутацию и финансы вашей компании, поэтому лучше подготовиться заранее и по мере своих возможностей нанять честных сотрудников.

    Деловые навыки также необходимы для обеспечения бесперебойной и эффективной работы вашей компании в предстоящие годы.  Если у вас нет опыта работы в бизнесе, возможно, вы не знакомы с тонкостями управления компанией и работы с клиентами.

      Еще не поздно освоить все хитрости и советы, прежде чем начать свой бизнес!  Вы также научитесь многим ценным навыкам только благодаря своему опыту, но базовые знания по бизнес-операциям или консультант по предоставлению экспертных советов являются ценным ресурсом при запуске клинингового бизнеса.

    Совет

    Есть много необходимых навыков, которые вам необходимо развить, чтобы ваш бизнес преуспел.

      Следующее верно для любого нового бизнеса, но особенно для клинингового бизнеса!  Вам нужно будет иметь возможность работать с клиентами и иметь желание угодить клиенту, даже если это сложно.

      Вы и ваши сотрудники столкнетесь с ситуациями, когда у клиента могут возникнуть жалобы или какие-либо особенности в уборке, и чтобы завоевать уважение и репутацию бизнеса, вам нужно научиться вежливо обращаться с такими клиентами.

    Тайм-менеджмент является еще одним важным навыком, так как вам придется работать над расписанием работы в домах многих различных клиентов.

      По мере роста вашего бизнеса у вас может быть несколько домов в один и тот же день, и вам нужно будет составить график работы  сотрудников в разных местах проживания.

      Отслеживание сотрудников, мест жительства и времени может быть очень сложным, поэтому управление временем – это навык, необходимый для бесперебойной работы.  Есть еще много деловых навыков и техник, о которых вам нужно будет узнать.

    Помимо личных навыков, также важно при запуске собственного малого бизнеса получить лицензию на ведение бизнеса, хотя необходимость этого зависит от того, где вы живете.

      Прежде чем начать, уделите некоторое время, чтобы выяснить, требуют ли  местные органы власти, чтобы вы имели лицензию на ведение бизнеса, чтобы предотвратить любые проблемы в будущем.

    Обратите внимание

      Существуют онлайн-ресурсы и сайты, которые помогут вам найти эту информацию, и вы всегда можете связаться с представителем местных властей, чтобы поговорить с кем-то о требованиях в вашем регионе.

    Среди всех других квалификаций, ключевой набор навыков – это навыки уборки!  Когда вы начнете свой бизнес, ваши клиенты будут ожидать качественной и профессиональной работы.  Если вы просто планируете администрировать и нанимать сотрудников для выполнения фактической уборки, убедитесь, что вы знаете из первых рук их способности к уборке и уровень качества, прежде чем указывать название вашей компании на их работе.

    Если вы сами будете заниматься уборкой, потратьте некоторое время на то, чтобы отточить свои навыки, а не только у себя дома!  Практикуйтесь, предлагая убирать дома семьи или друзей, чтобы вы могли привыкнуть к уборке домов и комнат разных размеров.

      Каждый дом будет сильно различаться, и у каждого клиента будут разные ожидания относительно того, как вы моете, так что потратьте некоторое время на изучение методов и навыков уборки самого высокого качества!  Поэкспериментируйте с чистящими средствами, чтобы найти те, которые обеспечивают наилучшие результаты.

    Кто ваши клиенты и кто ваши конкуренты?

    Клиенты. В бизнесе по уборке жилых помещений вы можете ожидать, что ваша типичная клиентская база будет состоять из домовладельцев, но у этих клиентов будет широкий спектр потребностей и предпочтений.  Одна конкретная группа, которую вы можете ожидать, это пожилое поколение.

      По мере того, как общество в целом стареет, эти пожилые люди нуждаются в большей заботе и помощи, будь то медицинское обслуживание или уборка дома.

      У вышедших на пенсию домохозяйств может быть больше денег, выделенных на рутинную уборку, чем у более молодых семей, что является еще одной причиной того, что ваши клиенты будут состоять из большого количества таких домохозяйств.

    У вас могут быть домовладельцы, которые просят вас убирать их дом один или два раза в неделю, или те, кто просит уборку один или два раза в месяц.  Различный бюджет и предпочтения ваших клиентов будут влиять на то, как часто вы убираете их дома, поэтому вы найдете большое разнообразие.

    Важно

    Вы можете обнаружить, что, когда вы начинаете свой бизнес в основном с определенной демографической группы, например, с молодыми семьями, у которых просто нет времени на уборку, вы будете продолжать подбирать аналогичных клиентов.

      Поскольку передача из уст в уста является таким ключевым фактором для того, чтобы сделать ваш бизнес известным, вы обнаружите, что ваш бизнес привлекает клиентов, которые являются друзьями, семьей или коллегами ваших текущих клиентов.

      Эти люди обычно вписываются в ту же демографию, что и ваши текущие клиенты, поэтому ваш бизнес будет продолжать расширяться за счет клиентов того же типа.

    Конкуренты – спрос на услуги по уборке чрезвычайно высок и продолжает расти по-прежнему.  В связи с этим конкуренция также высока, так как многие предприниматели отмечают потенциальный успех в этой отрасли и начинают свой собственный бизнес по уборке.  Вопрос в том, кто ваши конкуренты и что вы можете сделать, чтобы добиться успеха?

    Поскольку вы только начинаете, вашей главной заботой будут предприятия, которые существуют уже давно и имеют сильную репутацию в вашем регионе.  Поскольку вы еще не создали свою репутацию, каждый отдельный клиент и его или ее устные рекомендации становятся чрезвычайно ценными.

      Хотя у этих других предприятий может быть большая клиентская база, никогда не будет гарантии, что они могут удовлетворить каждого отдельного клиента.

      Эти неудовлетворенные клиенты могут искать альтернативы, такие как ваш бизнес, и они могут особенно ценить тот факт, что меньший бизнес имеет больше времени, чтобы сосредоточиться на своих запросах, чем более крупный бизнес.  Вы можете использовать эти идеи в своих интересах, конкурируя с крупными организациями.

    Когда вы идете против конкуренции, у вас может возникнуть соблазн снизить цены, чтобы предложить самую низкую цену!  Тем не менее, многие люди, которые нанимают услуги по уборке, не стремятся к самым дешевым услугам, но готовы платить за качество.   Вы не должны продавать себя дёшево.

    Совет

    Вместо этого находите клиентов, опережая конкурентов по качеству обслуживания, отношениям с клиентами и надежности. Никогда не принимайте клиента как должное, поскольку каждый отдельный клиент может оказаться ценным ресурсом в расширении вашей клиентской базы.

      По мере того, как вы развиваете профессиональные отношения с этими людьми, и они знакомятся с вашей надежностью и способностями к уборке, вы всегда можете спросить, знают ли они кого-нибудь еще, кто может быть заинтересован в услугах, которые вы предлагаете.

      Сообщите им, что у вас есть возможность, если кто-то из их друзей или семей заинтересован, но не доставайте их запросами рекомендаций.  Если им нравится ваш бизнес, они сделают все возможное, чтобы ваш бизнес процветал.

    Какое оборудование и материалы необходимы?

    Оборудование, которое вы должны приобрести для своей новой уборки, является важным финансовым фактором, который необходимо учитывать при запуске.  Вам понадобится более крупное оборудование, такое как ротор, пылесос и, возможно, экстрактор для чистки ковров.

      Некоторые домовладельцы могут предоставить вам собственный пылесос, в то время как другие сами могут даже не иметь его.  Также могут быть клиенты, которые запрашивают обычную чистку ковров, и для предоставления таких услуг вам понадобится профессиональный уборщик ковров.

      Имейте в виду, что это оборудование должно быть транспортируемым и легко перемещаться, поскольку ваши сотрудники должны будут брать его с места на место.

    Профессиональные чистящие средства и оборудование также важны и включают в себя широкий спектр предметов, таких как метлы, швабры, тряпки, туалетные щетки, мешки для мусора, тряпки, бумажные полотенца и все, что вам может понадобиться для выполнения работы.

      Определить точное количество и типы расходных материалов, которые вам необходимы для каждой семьи, – это то, что вы можете со временем выяснить, но это хорошая идея, чтобы запастись расходными материалами, когда вы начинаете, чтобы обеспечить общее удовлетворительное обслуживание.

    Обратите внимание

    Еще одно важное замечание о предпочтениях, которые будут иметь разные клиенты в отношении того, что вы используете в своем доме.

      Особенно в отношении «зеленого» движения, у вас могут быть клиенты, которым не нравятся какие-либо химические продукты, которые вы используете, и они просят вас внести изменения.

      У них могут быть свои собственные чистящие средства, или они могут ожидать, что вы найдете альтернативы, поэтому вы должны попытаться создать резервную копию в случае возникновения такой ситуации.

      Обычной альтернативой химическим чистящим средствам являются специфические эфирные масла, смешанные с водой в распылительном флаконе.  Всегда запускайте его у своих клиентов, прежде чем начать использовать что-то другое, и сообщите им о любых трудностях, которые могут возникнуть при эффективной уборке. Каковы стандартные операции?

     Каждое предприятие должно иметь стандартные операционные процедуры для обеспечения бесперебойной и эффективной работы бизнеса.

      Стандартные рабочие процедуры для уборки в жилых помещениях включают в себя различные задачи, такие как уборка, планирование и ведение записей о клиентах.

      Посмотрите, что каждый из них влечет за собой, чтобы понять, за что вы будете нести ответственность, чтобы помочь вашему новому бизнесу добиться успеха.

      Очистка. Типичная процедура очистки для уборки в жилых помещениях состоит в том, чтобы группы из двух или трех сотрудников работали вместе для очистки каждого жилого помещения.

    Важно

      Команды, которые вы соберете, должны научиться эффективно работать вместе, чтобы каждый процесс очистки был максимально профессиональным и удовлетворительным.

      Возможно, это означает назначение определенных задач различным людям в команде, чтобы они все могли сосредоточиться на различных аспектах прогресса и добиться успеха в своих конкретных областях.

     Не для всех работ по уборке потребуется команда, например, для точечной чистки ковров, обивки или полов.

      Однако большинство ваших постоянных клиентов, скорее всего, будут регулярно проводить уборку дома.

      Ваши клиенты смогут определить, была ли команда дезорганизована, так как это может привести к тому, что области останутся неочищенными или в процессе, что займет гораздо больше времени, чем следует.

     Чтобы иметь профессиональную и организованную процедуру, вы должны составить общий план для ваших команд, которым они должны следовать для каждого дома, который они убирают.

      Например, при уборке ванных комнат они могут начинать с туалета, затем с ванной, затем кухня и так далее.

      Наличие структуры делает процесс более быстрым, а также уменьшает вероятность того, что вы забудете убрать определенную область, поскольку это становится ментальным контрольным списком, через который команда будет проходить свой путь.

    Совет

     Однако при выполнении любой процедуры всегда найдутся клиенты, которые имеют определенные предпочтения относительно того, как выполняются операции.

      Они могут попросить, чтобы вы начали в определенном месте дома, или по-своему хотели бы, чтобы все было сделано.

      Ваша команда должна уметь работать с рутиной, но при этом иметь возможность адаптироваться, если того требует ситуация, чтобы клиент был доволен.

      Планирование – соблюдение графика работы различных групп очистки и различных клиентов может привести к путанице, если вы не научитесь эффективно всё организовывать.  Клиенты, которые довольны своей услугой по уборке, часто предпочитают видеть одни и те же лица из недели в неделю, поэтому вы должны стараться планировать одни и те же команды для одних и тех же клиентов.

      Это позволяет конкретной команде или частному лицу со временем познакомиться с одними и теми же клиентами и местожительствами.  Это означает, что вам необходимо убедиться, что вы не назначаете двух клиентов одновременно, если они оба хотят, чтобы одна и та же команда или лицо убирали их место жительства.

      Идти в ногу с предпочтениями каждого клиента может быть сложно, что приводит к следующей области деятельности.

      Ведение записей о клиентах. По мере расширения вашего бизнеса у вас будет все больше и больше клиентов.  Хотя программы для ПК и программное обеспечение могут легко отслеживать с помощью специальных инструментов, также крайне полезно иметь бумажную копию всей информации.

      Это удобно, если ваш компьютер не работает или вам просто нужно быстро что-то увидеть, не открывая кучу цифровых файлов.  Тем не менее, вам решать, предпочитаете ли вы иметь в основном распечатанные или электронные документы, так как неукоснительное использование обоих может оказаться проблемой, поскольку ваш бизнес расширяется.

    Обратите внимание

      Если вы решите сохранить электронные файлы, очень важно регулярно их резервировать в случае сбоя компьютера.

     Безопасность является ключевым фактором, сохраняете ли вы бумажные или электронные документы, поскольку у вас, скорее всего, будет некоторая конфиденциальная информация, такая как адреса или способы оплаты.

      Для распечатанных файлов можно использовать запертый шкаф для хранения.  Если вы используете компьютер, обязательно выберите защищенную паролем и безопасную систему, желательно ту, которая отделена от вашего персонального компьютера или ноутбука.

    Основной документ, который вам понадобится, – это контактный лист клиента, копию которого вы можете хранить как в физическом, так и в цифровом расположении.

      По мере того, как вы изучаете предпочтения клиента в отношении планирования, конкретных групп или конкретных методов очистки, вы можете ввести эту информацию в их файл для дальнейшего использования.

     Если вы вообще используете электронную почту для контактов, создайте в своей электронной почте подпапки с клиентами, чтобы вы никогда не теряли прежнюю переписку.

      Если вы используете текстовые сообщения или телефонные звонки для очистки книг или обновления своих клиентов, вам нужно будет найти способ, который поможет вам отличить телефонные номера клиентов от ваших обычных контактов.

      Для более профессиональной апелляции вы можете подумать о том, чтобы получить телефон только для работы, чтобы отделить его от ваших личных контактов и телефона.

    Важно

     Независимо от того, какой метод вы выберете или предпочитаете, уделите много времени и усилий организации и попросите помощи, если вы знаете кого-то, кто имеет хорошие организационные навыки.  Время, затрачиваемое на организацию ваших файлов, может значительно упростить и повысить эффективность операций, и эта организация сама по себе не произойдет.

    Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями

    Ссылка на основную публикацию